Écoute

Écoute centrée sur l’émotion de l’autre afin d’obtenir des éclaircissements sur quelque chose. Expliciter une attitude des émotions et des non-dits.  Elle est aussi une technique de reformulation d’un récit par questionnement pour permettre de vérifier que le message de son interlocuteur a bien été reçu. Elle a été développée par le psychologue américain Carl Rogers, l’initiateur des techniques non-directives. Cette approche se caractérise par la manifestation d’un respect et une confiance chaleureuse envers l’interlocuteur, pour qu’il brise ses défenses et s’exprime librement. En effet, pour cet auteur les contenus émotionnels d’une situation sont plus importants que les contenus intellectuels. C’est du côté du « cœur » et non de la « raison » qu’il faut porter son attention. Selon Rogers, quelle que soit la technique que l’on utilise, elle ne sert à rien si « l’écoutant » ne met pas en place une attitude mêlée d’authenticité et de compréhension, sans chercher à interpréter et/ou juger.

Au final, il s’agit d’accueillir l’autre, de se centrer sur son émotionnel (de ce l’autre ressent et non ce qu’il dit) et aller au-delà de l’apparence, voir son problème tel qu’il le perçoit, respecter sa manière de vivre les choses et être le miroir de ce qu’il vit.